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出品者は商品が不良品だった場合、クレーム対応する必要があります。
初心者の方は、予想外のことなので、対応に手間どるのでは？
クレーム対応の取引ナビ文例を作りました。
↓コピペしてお使い下さいね（・◇・）ゞ
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○○さま
お世話になります。
ご連絡いただきありがとうございました。
商品が不良品とのこと、本当に申し訳ありません。
出荷前に十分チェックをしているつもりでしたが、行き届かぬ点があったようで、失礼いたしました。
すべてのお取引が終了するまで責任を持って迅速に対応させていただきますので、どうぞご安心下さい。
よろしければ、返品および返金をさせていただきたいと思います。
送料は当方で負担しますので、着払いにてご返品ください。
また、返金のための口座番号と金額（落札金額+送料+振込み手数料 の合計）をお知らせください。
お手数おかけして申し訳ありませんが、よろしくお願いします。
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↑ここまで
私の場合、基本的に不良品だった場合には、上記例文のように全額返金しています。（代替品がない場合）
返金の場合正直なところ、送料はダブル・振込手数料も負担でかなりきついです・・・。
でも自分が落札者のときは、それくらい当たり前だろって思うんだから、
人間は立場によって自分勝手に変わるものですね（笑）
※もし取引で困ったことがあったら、
一人で悩まず私にご相談下さい！出来るかぎりお力になりますぞ(*･ω･)ノ
※通常の取引ナビ例文は
こちら
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